近日，“被WPS背刺了”的话题登上热搜。这源于部分WPS用户在社交平台上的发文吐槽，称PC版WPS的默认缓存地址为电脑C盘，这导致大量缓存文件、云文档等数据占据系统盘空间，影响系统运行效率。
金山办公近期对用户集中反馈的问题进行了逐一说明，并表示将于 7 月上线优化版本，进一步改进缓存管理、文件备份、清理入口和会员权益展示等体验。
针对用户集中反馈的“默认占用C盘、清理入口不清晰”等问题，金山办公在回应中表示，“强占C盘”的说法存在误解。金山办公介绍，WPS相关数据写入系统默认目录，主要是遵循Windows应用数据存储规范和账号权限隔离要求，用于保障用户数据安全，并非刻意选择C盘。
针对“清理缓存需付费”的说法，金山办公明确表示，WPS缓存清理和路径修改功能长期以来始终免费，并向所有用户开放。用户可通过系统托盘的WPS传输助手入口，进入“设置—云功能设置—云盘设置”页面，找到“更换位置”与“释放空间”选项，自主管理缓存。
另外，针对“套娃式收费”“免费功能改收费”等质疑，金山办公强调，WPS绝不存在“将免费功能改成收费功能”的情况。
针对自动续费与退款问题，金山办公回应指出，WPS不会默认勾选或默认开通自动续费选项，由用户根据自身需求自主选择。对于已开通自动续费的用户，WPS会在扣费前通过产品内提醒、短信等多种方式进行提醒，保障用户的知情权和选择权。
在售后方面，对于自动续费产生的订单，用户可在订单产生后3天内，前往个人中心自助关闭自动续费并申请退款，无需人工客服介入；也可通过WPS客服热线、微信公众号和产品反馈入口联系人工客服处理。金山办公表示，将继续优化提醒展示和客服响应，减少用户因未注意提醒或不熟悉取消路径带来的困扰。
金山办公表示，将把本轮反馈转化为具体的产品改进，并通过7月新版本及后续更新，持续优化用户体验。
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